Termeni și Condiții

1. Prevederi Generale

Acești Termeni și Condiții reglementează utilizarea serviciilor oferite de BalanceCare, platformă dedicată planificării nutriționale și terapiei creative pentru persoanele mature. Prin accesarea și utilizarea serviciilor noastre, confirmați că ați citit, înțeles și acceptat toate prevederile prezentului document.

Definiții Importante:

  • BalanceCare: Furnizorul de servicii de wellness, nutriție și terapie creativă
  • Utilizator/Participant: Persoana fizică care folosește serviciile BalanceCare
  • Servicii: Toate activitățile oferite incluzând planificarea nutrițională, terapia prin dans, art-terapia cu mișcare
  • Platform: Site-ul web și toate mijloacele tehnice prin care sunt furnizate serviciile

Dacă nu sunteți de acord cu oricare dintre acești termeni, vă rugăm să nu utilizați serviciile BalanceCare. Continuarea utilizării constituie acceptarea automată a tuturor prevederilor.

2. Descrierea Serviciilor

BalanceCare oferă o gamă completă de servicii de wellness și dezvoltare personală, special concepute pentru persoanele mature care doresc să îmbine creativitatea cu sănătatea:

Servicii de Nutriție:

  • Planificare personalizată a meselor
  • Consultații nutriționale individuale
  • Ghiduri și rețete adaptate vârstei
  • Monitorizarea progresului alimentar

Activități Creative:

  • Sesiuni de terapie prin dans
  • Art-terapie cu mișcare
  • Exerciții de expresie corporală
  • Ateliere de grup și individuale

Serviciile sunt furnizate de profesioniști calificați în domeniul nutriției, kineziterapiei și art-terapiei, cu experiență specifică în lucrul cu persoane mature. Toate programele sunt adaptate individual în funcție de nevoile, capacitățile și obiectivele fiecărui participant.

Notă Importantă: Serviciile BalanceCare sunt de natură educațională și de wellness, nu constituie servicii medicale. Pentru orice probleme de sănătate specifice, consultați medicul dumneavoastră personal.

3. Condiții de Utilizare

Pentru a beneficia de serviciile BalanceCare în condiții optime și sigure, participanții trebuie să îndeplinească următoarele cerințe:

Criterii de Eligibilitate:

  • Vârsta minimă de 45 de ani pentru programele standard
  • Completarea formularului de evaluare inițială cu informații corecte și complete
  • Furnizarea avizului medical pentru activități fizice dacă este necesar
  • Acceptarea responsabilității personale pentru participarea la activități

Obligații ale Participantului:

  • Respectarea instrucțiunilor și recomandărilor instructorilor
  • Informarea promptă despre orice modificări în starea de sănătate
  • Participarea activă și respectuoasă la sesiunile de grup
  • Plata la timp a tarifelor convenite pentru serviciile utilizate

Conduită și Respectul Mutual:

  • Menținerea unui comportament respectuos față de ceilalți participanți
  • Respectarea confidențialității informațiilor personale ale celorlalți
  • Evitarea comportamentului disruptiv sau inadecvat
  • Respectarea regulilor de siguranță și igienă în spațiile comune

4. Plăți și Tarife

BalanceCare oferă transparență completă în privința costurilor și modalităților de plată pentru toate serviciile furnizate:

Structura Tarifelor:

  • Tarife fixe pentru serviciile standard
  • Pachete personalizate cu reduceri progresive
  • Tarife speciale pentru participanții regulați
  • Consultații gratuite pentru evaluarea inițială

Modalități de Plată:

  • Plata cu cardul bancar online securizată
  • Transfer bancar cu confirmare automată
  • Plata în numerar la sediul BalanceCare
  • Opțiuni de plată în rate pentru pachete mari

Politica de Rambursare:

  • Anulare cu 48 de ore înainte: Rambursare integrală
  • Anulare cu 24 de ore înainte: Rambursare 75% din cost
  • Anulare sub 24 de ore: Rambursare 50% din cost
  • Lipsa nejustificată: Fără rambursare, posibilitatea reprogramării în 7 zile
  • Motive medicale justificate: Rambursare integrală cu certificat medical

Toate tarifele sunt exprimate în lei români și includ TVA conform legislației în vigoare. Modificările de preț vor fi comunicate cu minimum 30 de zile înainte de implementare.

5. Anulări și Modificări

BalanceCare oferă flexibilitate în programarea activităților pentru a se adapta nevoilor schimbătoare ale participanților:

Anulări de către Participant:

Participanții pot anula sesiunile programate folosind platforma online, aplicația mobilă sau contactând direct echipa BalanceCare. Perioada de anulare influențează politica de rambursare.

  • Anulările repetate pot rezulta în suspendarea temporară a serviciilor
  • Se acceptă maximum 3 anulări pe lună pentru păstrarea locului în grup
  • Motivele medicale sunt tratate cu prioritate și flexibilitate sporită

Modificări de către BalanceCare:

În situații excepționale, BalanceCare poate modifica programul activităților din motive de forță majoră, probleme de sănătate ale instructorilor sau circumstanțe neprevăzute.

  • Notificare cu minimum 24 de ore pentru modificări de program
  • Oferirea de alternative echivalente sau reprogramare gratuită
  • Rambursare integrală dacă nu se pot oferi alternative acceptabile

Procedura de Comunicare: Toate modificările și anulările trebuie comunicate prin canalele oficiale BalanceCare pentru a fi procesate corect și prompt.

6. Responsabilități și Limitări

Clarificarea responsabilităților este esențială pentru o colaborare benefică și sigură între BalanceCare și participanți:

Responsabilități BalanceCare:

  • Furnizarea de servicii profesionale de calitate
  • Menținerea unui mediu sigur pentru activități
  • Respectarea confidențialității datelor personale
  • Instruirea adecvată a personalului
  • Adaptarea programelor la nevoile individuale

Responsabilități Participant:

  • Furnizarea de informații corecte despre starea de sănătate
  • Respectarea limitărilor personale în activități
  • Informarea despre orice disconfort sau problemă
  • Respectarea instrucțiunilor de siguranță
  • Participarea responsabilă la activități

Limitări de Responsabilitate:

BalanceCare nu își asumă responsabilitatea pentru:

  • Accidente rezultate din nerespectarea instrucțiunilor de siguranță
  • Agravarea stărilor de sănătate preexistente nedeclarate
  • Rezultatele neconforme cu așteptările din cauza nerespectării recomandărilor
  • Pierderea proprietăților personale în incinta BalanceCare

7. Proprietatea Intelectuală

Toate materialele, programele, metodologiile și conținutul dezvoltat de BalanceCare sunt protejate de drepturile de proprietate intelectuală:

Materiale Protejate:

  • Programele de exerciții și secvențele de mișcare create de instructorii BalanceCare
  • Planurile nutriționale și rețetele dezvoltate special pentru participanți
  • Materialele didactice, ghidurile și broșurile informative
  • Conținutul website-ului, logourile și identitatea vizuală
  • Metodologiile și tehnicile de art-terapie adaptate pentru seniori

Utilizarea Permisă:

  • Folosirea materialelor pentru uz personal în cadrul programului
  • Partajarea limitată cu familia pentru suport în aplicarea recomandărilor
  • Păstrarea copiilor pentru referință personală pe termen lung

Utilizarea Interzisă:

  • Reproducerea și distribuția comercială fără autorizație scrisă
  • Modificarea și adaptarea materialelor pentru uz profesional propriu
  • Folosirea metodologiilor în alte contexte comerciale sau profesionale
  • Încărcarea pe platforme publice sau rețele sociale fără permisiune

8. Forța Majoră și Circumstanțe Excepționale

BalanceCare recunoaște posibilitatea apariției unor evenimente imprevizibile care pot afecta furnizarea serviciilor:

Evenimente de Forță Majoră:

  • Pandemii și situații de sănătate publică care impun restricții
  • Dezastre naturale care afectează siguranța participanților
  • Probleme tehnice majore ale infrastructurii
  • Modificări legislative care impun suspendarea temporară a activităților
  • Situații de urgență națională sau locală

Măsuri Adaptive:

  • Trecerea rapidă la servicii online când este posibil
  • Reprogramarea activităților în condiții sigure
  • Oferirea de conținut alternativ digital
  • Menținerea comunicării constante cu participanții
  • Adaptarea programelor la noile circumstanțe

În situații de forță majoră, BalanceCare se angajează să minimizeze impactul asupra participanților și să găsească soluții creative pentru continuarea serviciilor în condiții sigure.

9. Modificarea Termenilor

BalanceCare își rezervă dreptul de a actualiza acești Termeni și Condiții pentru a reflecta evoluția serviciilor și modificările legislative:

Procesul de Modificare:

  • Notificarea participanților cu 30 de zile înainte de implementarea modificărilor majore
  • Publicarea versiunii actualizate pe website cu evidențierea schimbărilor
  • Trimiterea unui email detaliat către toți participanții activi
  • Organizarea de sesiuni informative pentru clarificări dacă este necesar
  • Acordarea unei perioade de tranziție pentru adaptarea la noile prevederi

Participanții au dreptul să își înceteze participarea dacă nu sunt de acord cu modificările substanțiale, beneficiind de rambursarea proporțională a serviciilor nefolosite.

10. Rezolvarea Conflictelor

BalanceCare promovează rezolvarea amiabilă și constructivă a oricăror neînțelegeri care pot apărea:

Primul Pas - Comunicarea Directă:

Încurajăm participanții să se adreseze direct echipei BalanceCare pentru orice nelămurire sau nemulțumire. Majoritatea problemelor pot fi rezolvate rapid prin dialog deschis.

  • Contactul direct cu instructorul sau managerul de program
  • Sesiuni de feedback constructiv și găsirea soluțiilor
  • Adaptarea serviciilor pentru satisfacerea nevoilor specifice

Al Doilea Pas - Medierea Oficială:

Dacă comunicarea directă nu rezolvă situația, se poate solicita o întâlnire oficială de mediere cu managementul BalanceCare.

  • Programarea unei întâlniri în maximum 7 zile lucrătoare
  • Analizarea obiectivă a situației cu toate părțile implicate
  • Căutarea unei soluții echitabile și satisfăcătoare pentru toți

Arbitrajul și Instanțele de Judecată:

În cazurile excepționale în care medierea nu reușește, părțile pot apela la proceduri legale conform legislației române.

  • Jurisdicția competentă este cea din România
  • Se aplică legislația română în vigoare
  • Preferința pentru arbitrajul comercial pentru soluții rapide

Document actualizat: Noiembrie 2024
Versiunea: 3.0
Valabilitate: Acești termeni sunt valabili de la data publicării pentru toți utilizatorii serviciilor BalanceCare.
Prin utilizarea serviciilor confirmați acceptarea acestor termeni și condiții.